Un an à accompagner les réclamants
10 mars 2026
Guidés par la bienveillance, le respect et la communauté
Le 10 mars 2025 s’ouvrait la première période de réclamation, marquant une étape importante pour les personnes touchées souhaitant obtenir une indemnisation et une reconnaissance. Un an plus tard, le travail de soutien aux réclamants se poursuit. Guidés par la bienveillance, la sécurité culturelle et les liens communautaires, des milliers de personnes ont sollicité de l’aide, ont été mis en contact avec des assistants aux réclamations et ont entrepris des démarches pour soumettre leurs formulaires de réclamation.
Dès le début, les assistants aux réclamations ont eu pour objectif principal d’aller à la rencontre des gens là où ils sont, soit dans leurs communautés et dans leur parcours vers la guérison.
Un an à accompagner les réclamants
Écoutez les témoignages d’assistantes aux réclamations qui ont soutenu les réclamants d’un bout à l’autre du pays pendant la première année du processus de réclamation.
« Ce moment ne se résumait pas seulement à des formulaires et à des délais », explique Amanda, codirigeante du programme de services aux réclamants du règlement. « Il s’agissait d’apporter un soutien, de faire preuve de bienveillance et d’accompagner nos gens tout au long de leur parcours. »
Travaillant en tenant compte des traumatismes et de manière culturellement sûre, les assistants aux réclamations fournissent gratuitement un soutien individuel aux réclamants tout au long du processus. Ils aident les personnes vivant dans les communautés des Premières Nations dans des régions rurales et éloignées, ainsi que celles vivant dans les centres urbains, en veillant à ce que la géographie ou toute difficulté liée à l’alphabétisation ne fasse pas obstacle à l’accès au soutien.
Un an plus tard, les résultats sont significatifs :
- Plus de 136 000 réclamations ont été soumises
- Plus de 654 millions de dollars ont été versés en indemnisation
Ces chiffres ne sont pas le simple reflet du taux de participation; ils traduisent le courage dont ont fait preuve les réclamants. Chaque réclamation représente une personne ou une famille et rend compte de son histoire.
Pour de nombreux réclamants, la décision de soumettre une réclamation est profondément personnelle.
« Il est difficile de faire un retour en arrière et de se remémorer les préjudices subis », explique Sarah, une assistante aux réclamations communautaire basée en Saskatchewan. « Nous accompagnons les réclamants étape par étape au rythme qui convient à chacun d’eux. Étant moi-même une mère autochtone qui apprend à briser les cycles et à se reconstruire avec amour, je comprends. Je comprends très bien. »
Les membres du groupe ne sont pas tenus de raconter leurs histoires personnelles lorsqu’ils soumettent une réclamation. Les assistants aux réclamations peuvent les guider à travers les différentes parties du formulaire sans avoir à leur demander de revivre des expériences difficiles.
Pour beaucoup, le soutien personnalisé change la donne, car il permet d’éliminer les obstacles qui pourraient les empêcher de soumettre une réclamation.
Pour les gens qui pourraient hésiter en raison de difficultés à lire, Harriet, une assistante aux réclamations virtuelle, insiste : « Quand quelqu’un me remercie parce que j’ai lui ai bien expliqué le processus, ça me touche beaucoup parce que je sais que j’ai pu l’aider. »
Les assistants aux réclamations fournissent un soutien gratuitement. Les réclamants n’ont pas à payer les services de qui que ce soit pour soumettre une réclamation.
Alors que les assistants aux réclamations poursuivront leur travail dans les mois à venir, le message reste clair : du soutien est offert gratuitement.
« Nous avons encore plus de personnes à contacter, plus de personnes à aider et plus à apprendre », déclare Amanda. « Lorsque vous serez prêt, nous serons là pour vous. »
En ce qui concerne les membres du groupe qui n’ont pas encore entamé le processus, ils peuvent obtenir de l’aide au moment qui leur convient.
Comment obtenir du soutien
Appelez le 1-833-852-0755 (du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, heure de l’Est, sauf les jours fériés). Choisissez votre langue et appuyez sur le 2 pour parler à un assistant aux réclamations.
